CAMBIOS Y CANCELACIONES
Autorización de cruce de cuentas y solicitud de reembolso
Para autorizar tu cruce de cuentas o para solicitar un reembolso, por favor completa uno de los siguientes formatos con letra imprenta o legible, siguiendo atentamente las notas al final del formato.
Para solicitar un cambio, las línea habilitada es: 0993181444. (Los cambios no se procesarán a través de ejecutivos comerciales, agencias o oficinas de ventas regionales; todo está centralizado a través de estas líneas o a través de la opción PQR). El tiempo de respuesta para cambios y/o cancelaciones es de 48 horas hábiles.
Para realizar un cambio, necesitas proporcionar los siguientes datos:
Número de la reserva
Nueva solicitud (Cambio, Cancelación, Exoneración)
Cruce de cuentas o Reembolso
Nuestro departamento de Cambios te informará sobre los costos de penalidades, diferencias y el tiempo límite para confirmar. Las penalidades se cobrarán de acuerdo con la regulación del tipo de tarifa y temporada. Las penalidades no se pueden pagar a través de IVR o la página web. Se cobrará No Show hotelero por la primera noche a las reservas que no se cancelen con un mínimo de 72 horas antes del ingreso al hotel o según el mínimo de horas especificado por la temporada.
Si es una modificación de reserva y se gestiona un cruce de cuentas, la reserva debe estar confirmada. El trámite de cruce se realizará con la carta de autorización del cliente o la agencia. El tiempo de respuesta para el cruce de cuentas es de 4 días hábiles; una vez aprobado, se podrá reconfirmar la reserva y emitir los documentos de viaje.
Cuando se genera una adición a una reserva, se emite una segunda liquidación y factura; esta no especifica la liquidación de base comisionable y/o liquidación de impuestos. La liquidación de la comisión se realiza de acuerdo con los acuerdos comerciales vigentes.
Es importante informar a los clientes al momento de realizar la reserva y al entregar el voucher lo siguiente: Sr. recuerde que todo cambio y/o cancelación de reserva genera cobro de penalidad y/o diferencia de tarifa. Las exoneraciones de penalidades y/o No Show se realizan únicamente por eventos con justa causa (accidente y/o muerte de algún pasajero o familiar en primer grado de consanguinidad). El cliente debe presentar sus documentos y nueva solicitud, ya sea reembolso o cruce de cuentas, dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de viaje. Después de este período, se aplicarán las penalidades correspondientes.
Los documentos completos para gestionar reembolsos deben presentarse a través de PQR, y el trámite correspondiente puede demorar hasta 30 días calendario.